規模の大小を問わず、他企業（病・医院）との差別化を実行に移す段階で、必ず解決しなければならない基本的な事項に接遇（接客）があります。ＣＳ（顧客 満足）に直結し、企業（病･医院）のイメージを形づくり、社内（院内）の風土の一部となる、接遇レベルの向上をはかる改善プログラムです。理論と実践の相 乗効果を最重要ポイントとしたプログラムは、多くの業種や個々の企業（病・医院）での改善事例があります。

担当者よりの一言

有限会社ミナ・コーポレーション
代表取締役　長久保美奈

〈プロフィール〉
JAL国際乗務員として21ヵ国をフライト、その後米ワシントンにて、パーティーマナー、ウォーターカラーを学ぶ。現在、ミナ・エレガンスマナーサロン主宰として各方面での講演・接遇指導・セミナーなど開催。各企業の接遇研修やスクールの専属マナーを指導。

こんなお悩みを解決します。

• 外部研修に参加させても、全体の職員のレベルの向上につながらない
• 接遇対応は個人の常識の範囲に任せているが、問題が多々ある
• 頭では理解できているようでも、実践に生かされていない
• きっかけがないと変われない・組織風土を改善したい
• 患者サービスの平準化を図りたい（ばらつきをなくしたい）
• 基本的言葉遣いがなかなか身につかない（相手に誤解を与えてしまう）

1. .医療の現状、接遇の必要性の理解
2. 表現方法の習得（言葉遣い・表情・態度・身のこなし）
3. 院内レベルアップツールの作成（マニュアル・基準書作成）

1. 現状把握（待合室・診察室で接遇レベルをチェックさせていただきます）
2. 観察報告（院長と職員全員へ）
3. 接遇改善・向上策の提案 （日常業務のレベルアップと職員の成長を願って）

1. 接遇・サービス委員会の立ち上げ支援・運営支援
2. 院内浸透のためのインストラクター養成支援
3. 職員採用支援・面接立会い（採用で誤らないために）
4. 目標管理・面接制度の導入
5. コミュニケーション指導（話し方・伝え方）